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身為柜員要具備很多本領


 新聞日期:2019-04-29 10:47:40  來源:曹縣農商銀行  作者:汪舒 
 
 
導讀:當前,金融業的競爭是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰更能適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。同時,銀行服務的狀況也直接體現了銀行管理水平的高低,體現了銀行本身的文化內涵和員工精神風貌,良好的服務更是展現在公眾面前的一種品牌。
 

    當前,金融業的競爭是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰更能適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。同時,銀行服務的狀況也直接體現了銀行管理水平的高低,體現了銀行本身的文化內涵和員工精神風貌,良好的服務更是展現在公眾面前的一種品牌。

    作為農商行的一名前臺柜員,肩負著給客戶留下第一印象的重任。文明優質的服務,其實不僅僅是儀容儀表端正、微笑服務等基本服務規范,更是思想上的一種認知,這樣我們才能真正提高服務水平,真正做到為客戶想。

    在這將近一年的在工作中,我深刻意識到,身為柜員要具備很多本領。

    1.柜員要具備較強的業務能力。全面的業務知識,熟練的操作可以有效縮短客戶排隊等候時間,提高服務效率,也是最容易“留住”客戶的方法。

    2.柜員要具備較強的服務能力。熱情周到的服務會拉近我們與客戶的距離,進而可以跟客戶進行更深入的溝通。

    3.柜員要具備較強的營銷能力。我們提供優質服務的目的是為了培養客戶群,創造良好的效益。前臺柜員是直接與顧客面對面接觸的,有很多營銷機會。在這個過程中,能夠根據客戶群體推薦適合的產品,也是對客戶的貼心負責。

    5.柜員要具備一定的風險把控能力。柜員面對各種各樣的客戶與業務時,要有風險識別意識和能力,要仔細核對客戶的身份信息,自覺遵守規章制度。

    6.柜員還要具備較強的應變能力。我們每天要面對不同的客戶,隨時可能面臨突發事件。我們要有較強的應變能力和心理素質才能將突發事件妥善處理。

 
 
 
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