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「營業室的故事」|傾聽客戶的聲音


 新聞日期:2019-05-24 11:18:06  來源:菏澤農商銀行   作者:田秀花 
 
 
導讀:作為銀行柜員的我,每天都會遇到形形色色的客戶。而我每天的心情就像潮水一樣,有漲有落,也像是一曲樂章,有低音也有高潮。有時客戶一句暖心的話語,可以讓我的心情頓時大好;有時客戶一句批評的話語,也可以讓我的心情瞬間跌入谷底。其實,后來想想有時客戶偶爾發發牢騷,也并非針對我們行的服務,也有可能是來自自己生活中的壓力。
 

    作為銀行柜員的我,每天都會遇到形形色色的客戶。而我每天的心情就像潮水一樣,有漲有落,也像是一曲樂章,有低音也有高潮。有時客戶一句暖心的話語,可以讓我的心情頓時大好;有時客戶一句批評的話語,也可以讓我的心情瞬間跌入谷底。其實,后來想想有時客戶偶爾發發牢騷,也并非針對我們行的服務,也有可能是來自自己生活中的壓力。

    星期四下午,我像往常一樣端坐在柜臺里面,等待著客戶的到來。這時一名大約40歲左右的中年男子來到柜臺前,我趕忙起身,笑迎著說道:“您好先生,請坐!請問您辦理什么業務?”

    “我就是想問問你們,我這支票上的錢還能不能提出來?”男士很氣憤的說道。

    我忙接過他手中的支票,發現這是一張出票人開戶行為我行,但是收款人開戶行為他行的支票。我趕忙解釋:“先生,這張支票收款行是他行的支票,需要您送到他行去交換一下,才能到賬。”

    “我知道,我已經送過去了,但是他們說章不過,又給退回來了。”

    我又仔細核對了一下,發現財務印章不是很清晰,有可能是驗印不通過的原因。

    “先生,您別著急,這張支票還需要您找開票的單位給您重新開一張,應該是電子驗章沒有通過的原因才被退回的。”

    聽我說完,他更著急了,“為了這幾千塊錢,我都跑了幾趟了,還不夠油錢,你們想法給我解決,我反正不去跑了!”

    看到客戶的情緒狀態,我頓了頓,用更加緩和的語氣說道:“這樣吧,我幫您聯系開戶單位,讓他再給您重新開具一張支票,您再去他行交換一下,可以嗎?”

    聽到這里,客戶情緒稍微緩和了一些,然后他說道:“就這樣吧,我今天真是倒霉,手機也弄丟了,一會還要去趟醫院,唉~事多……”

    聽完客戶的傾訴,我才發覺其實并非是我們的業務出錯了,也并非僅僅是我們的服務出問題了,而是客戶也需要宣泄一下。其實,我們每一個人都不完美,誰都有心情好的時候,也會有心情不好的時候,當我們看到事情表象的時候,不要妄下結論,也許事情并非你想象的那樣,用寬容和平和的心態去傾聽客戶的聲音。相信,我們一定可以收獲更多的認可和贊許!

 
 
 
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